Как клиент принимает решение о покупке?
Прежде чем выстраивать воронку продаж, важно понять, как устроен современный покупатель. Согласно исследованию Demand Gen Report, 62% B2B-покупателей изучают от трех до семи источников информации, прежде чем связаться с продавцом.
Исследование Sopro (2026) показывает еще более высокие цифры: в среднем покупатель просматривает 11 материалов, прежде чем впервые обратиться к поставщику, при этом 72% начинают поиск в интернете.
По данным Gartner, поведение покупателей кардинально изменилось: 61% B2B-покупателей предпочитают совершать покупки без прямого взаимодействия с менеджером по продажам.
Это значит, что к тому моменту, когда потенциальный клиент напишет вам, у него уже сложится мнение о вас на основе вашего контента. Блог — это ваш «молчаливый продавец», который работает круглосуточно и без выходных еще до первого разговора с клиентом.
По данным Forrester, 89% покупателей считают очень важным получать релевантный контент на каждом этапе принятия решения. Если блог не отвечает на вопросы клиентов на каждом этапе воронки продаж, он проигрывает конкурентам, которые это делают.
Три уровня воронки: TOFU, MOFU, BOFU:
TOFU (Top of Funnel) — верхний уровень, «осознание проблемы».
Человек понимает, что у него есть задача или проблема, но еще не ищет конкретного исполнителя. Контент на этом уровне — это обзорные статьи, ответы на базовые вопросы, образовательные материалы.
Метрики: количество посещений сайта, время, проведенное на странице, репосты в социальных сетях.
MOFU (Middle of Funnel) — средний уровень, «рассмотрение вариантов»
Человек уже сравнивает решения и исполнителей. Контент на этом уровне — чек-листы, кейсы, подробные руководства, вебинары, лид-магниты.
Метрики: подписки на рассылку, скачивания материалов, посещения страниц с описанием услуг.
BOFU (Bottom of Funnel) — нижний уровень, «принятие решения»
Человек готов купить, ему осталось только сказать «да». Контент: кейсы с конкретными цифрами, отзывы клиентов, сравнения, страницы с описанием услуг и выгодным предложением, предложение консультации.
Метрики: запросы на консультацию, коммерческие заявки, продажи.
Исследование показывает, что 80% корпоративного контента создается именно для нижнего уровня воронки продаж (информация о продукте, ценах, функциях), в то время как покупатели на ранних этапах ищут совсем другое — определение проблемы, варианты решения, стратегический контекст.
Именно этот разрыв создает «слепые зоны» в воронке продаж, и именно его должен устранять экспертный блог.